Estructura Administrativa
Son el conjunto de personas que toman las decisiones y laboran dentro de la organización con el propósito de alcanzar los objetivos y metas propuestas para optimizar las utilidades y así mismo la satisfacción de los clientes; por ello SERVIENTREGA S.A., Sucursal Pamplona está organizada de la siguiente manera:
CONTRATISTA ENCARGADO DE LA ZONA DE PAMPLONA, (ADMINISTRADOR)
JUAN PEREIRA FIGUEROA
Se ha desempeñado como administrador de esta zona desde hace aproximadamente más de 13 años, lo que significa que es una persona que conoce la rutina diaria de su entorno laboral y el de los empleados a su cargo, así mismo posee las características necesarias para la planeación, organización, dirección y control de las actividades de su departamento o división en el nivel intermedio, o incluso con el proceso decisorio en el nivel institucional, orientado hacia un ambiente externo que la empresa pretende servir.
Teniendo en cuenta que el papel que ha venido desempeña el señor JUAN, que es el del “administrador”, este se puede asociar con él un Capitán de un buque en el medio de una violenta tormenta, donde además de lidiar con la problemática interna de su organización debe evaluar el contexto y tomar decisiones que lleven a su nave al puerto, es decir la objetivo deseado.
Ninguna función dentro de la organización tiene la importancia como la del “administrador”. Es el único responsable de llevar a un buen destino la empresa.
SERVICIOS GENERALES
ALBA LUCIA MORENO, ALEJANDRA LIZCANO SANCHEZ, ANA LUCIA DELGADO, MARCELA CONTRERAS PINEDA
Teniendo en cuenta que son cuatro (4) puestos de trabajo iguales y que cada una de ellas lleva aproximadamente más de dos años laborando para esta empresa, se puede establecer que el objetivo primordial de cada uno de los puesto es el de apoyar al administrador en la detección, planeación y atención de los servicios de apoyo que requieran las áreas del centro como las de servicio al cliente en sus dos sedes, esto con el propósito de mejorar para el desempeño de la Empresa, así mismo las funciones que ellas deben cumplir son las de supervisar que los bienes y servicios que allí se prestan se entreguen en el tiempo y lugar convenido, con la calidad requerida, estableciendo los mecanismos necesarios para proteger, conservar y manejar adecuadamente los mismos, permitiendo de esta manera que la empresa se situé en un nivel de excelencia y posicionamiento, lo que conlleva a la preservación del buen nombre de SERVIENTREGA S.A., Sucursal Pamplona, buscando cautivar los clientes reales y potenciales para la obtención de resultados que se vean reflejados en grandes utilidades que permitan el crecimiento favorable cada día de la Empresa.
MENSAJERO
JUAN CARLOS CAÑAS
Ha venido desempeñando su cargo desde hace aproximadamente dos años y medio, destacándose por su responsabilidad y cumplimiento en el momento de llevar cada paquete a su respectivo destino, las funciones que debe desempeñar el señor JORGE, cada día laboral son las de desarrollar habilidades personales requeridas, que permitan la distribución correcta de la Información externa, entregando y recogiendo la documentación en las diferentes entidades y llevando un control diario en la planilla, así mismo debe desarrollar agilidad, creatividad, discreción, buena Memoria, capacidad de establecer prioridades y lo más importante conocimiento de la nomenclatura de la ciudad para direcciones a las cuales debe acceder diariamente.
